先别急着重启，搞清楚问题在哪
早上正要开视频会议，网突然断了。很多人第一反应就是重启路由器，其实这招并不总管用。真正该做的是先判断故障范围——是整个家里没网？还是只有手机连不上？又或者只是某个网站打不开？
比如你发现手机用4G能上网，但WiFi不行，那问题大概率出在局域网。如果所有设备都上不了网，但路由器指示灯正常，那就可能是宽带本身出了问题。
第一步：从终端开始排查
打开电脑的命令提示符（Windows按Win+R，输入cmd），试试最简单的诊断命令：
ping 8.8.8.8如果显示“请求超时”或“无法访问目标主机”，说明网络不通。再试：
ping www.baidu.com如果IP能通，域名不通，那很可能是DNS问题。这时候可以手动改DNS，比如改成114.114.114.114或8.8.8.8。
第二步：检查路由器和光猫
走到路由器跟前，看一眼指示灯。PON灯常亮绿灯表示光纤信号正常，如果闪烁或红灯，多半是运营商线路问题。WAN灯不亮，可能是网线松了。
很多人忽略了一个细节：光猫和路由器之间的网线插错了口。WAN口一般颜色不同，接反了会导致上不了外网。换根网线试试也花不了两分钟。
第三步：重启不是万能，但得会重
真要重启，顺序也有讲究。先拔光猫电源，等10秒，再拔路由器。等光猫完全启动（PON灯稳定），再给路由器通电。这个过程大概两三分钟，比直接拍电源有效得多。
有时候运营商那边做了账号绑定限制，重启后需要重新拨号，自动获取IP失败的话，登录路由器后台看看WAN口状态是不是“已连接”。
第四步：进后台看关键信息
浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1，进入路由器管理页面。用户名密码一般在设备背面。重点看两个地方：一个是“网络状态”，查公网IP有没有拿到；另一个是“连接日志”，有没有频繁掉线记录。
如果发现IP是169开头的，说明本地没获取到有效地址，可以尝试释放再重新获取：
ipconfig /release
ipconfig /renew联系运营商前，准备好这些信息
别一上来就说“我家断网了”。打电话给客服时，告诉他们你已经ping过外网、查过指示灯状态、重启过设备。最好还能报出光猫上的SN码和宽带账号。这样客服不会把你当成小白转来转去，处理速度能快不少。
有次我遇到间歇性断网，自己记了每次断开的时间点，发现都在整点前后，最后查出来是邻居蹭网导致带宽占满。加个MAC过滤，问题就解决了。
日常维护小习惯
路由器别塞在电视柜角落，散热不好容易死机。夏天高温时段尤其要注意。固件更新也不用每次都追新，但看到官方推送了“修复连接稳定性”的版本，建议抽空升级一下。
家里的智能设备越来越多，摄像头、音箱、空调都占着连接数。有些老路由器最多支持32台设备，满了就会拒绝新连接。定期进后台看看在线设备列表，陌生的直接拉黑。