最近在某电商平台买了套护肤品的试用装，想着先试试看肤质适不适应。结果用了两次，脸上开始发痒泛红，赶紧停了。这时候就冒出个问题：这试用装到底能不能退换？
试用装不是赠品，但也不等于正装
很多人觉得试用装是“送的”，用了就没了，退不了。其实不少品牌的试用装是单独售卖或者作为满赠条件发放的，本质上也算商品。比如你在A品牌官网花9.9元买了三支试用装组合，这属于有偿获取，理论上应享受和正装一样的售后政策。
但问题在于，很多商家会在页面底部写上“试用装一经拆封，恕不退换”之类的小字条款。这就相当于提前打了预防针，一旦你下单，就视为同意规则。
平台规则比商家说法更关键
像淘宝、京东这类平台，对“七天无理由退货”有明确范围规定。通常情况下，定制类、鲜活易腐、试用装、数字产品等被排除在外。所以即使你觉得过敏，平台客服介入时也会优先参考商品页面说明。
举个例子：你在天猫旗舰店买了一套小样套装，外包装没拆，还在七天内，联系客服申请退货。如果页面没明确标注“不可退”，是可以尝试沟通的。但一旦开封使用，基本就没戏了。
过敏了怎么办？保留证据很重要
真遇到皮肤不适，别急着扔盒子。先把试用装留好，拍照记录使用前后的情况，最好再去医院做个皮肤检测，拿到诊断证明。然后带着凭证找商家协商，哪怕不能退，也可能争取到补偿或优惠券。
有些大品牌为了维护口碑，即便政策上不支持退换，实际处理时也会灵活应对。前提是你的诉求合理，证据齐全。
怎么避免踩坑？下单前多看两眼
下次买试用装前，别光盯着价格和内容物。拉到商品详情页最下面，找找有没有“售后服务”或“退换说明”。看到“拆封后不退换”的提示，就得掂量一下风险。尤其是敏感肌人群，宁可多花点钱买正装小容量款，也别拿脸去赌试用装的兼容性。
说到底，试用装能不能退换，不看你想不想，而看规则怎么写。事先搞清楚，才能用得安心。